Resi, garanzia e assistenza

Come organizzare una restituzione

Per organizzare una restituzione, contatta info@r3ddesign.it oppure utilizza il modulo Assistenza e garanzia. R3D Design comunicherà tempestivamente per iscritto l’indirizzo di destinazione e le istruzioni di spedizione o ritiro per il singolo caso. Il contatto serve a coordinare la restituzione e non costituisce un’autorizzazione preventiva necessaria per esercitare i diritti legali. Eventuali ritardi del venditore nel fornire le istruzioni non saranno opposti al cliente per limitare tali diritti. Restano ferme le regole sui costi e sui termini indicate nelle sezioni recesso e garanzia.

Garanzia legale di conformità

Prodotti personalizzati

Questo prodotto viene realizzato su misura o chiaramente personalizzato secondo le tue indicazioni. Il diritto di recesso per ripensamento è pertanto escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo. Restano pienamente applicabili i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

Recesso quando applicabile

Per i beni effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati si applica l’esclusione dell’art. 59, comma 1, lettera c). La sola produzione dopo l’ordine o la scelta fra opzioni standard non determina automaticamente l’esclusione. Se questa non è applicabile, il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna (dell’ultimo bene in caso di ordine unico con consegne separate), tramite la funzione «Recedere dal contratto qui», email o altra dichiarazione inequivocabile. Restano ferme le proroghe di legge in caso di informativa omessa. I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore solo se previamente comunicati; in mancanza sono a carico del venditore. Il rimborso comprende i costi di consegna standard, è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi; può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, se precedente, salvo ritiro offerto dal venditore. Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore derivante da manipolazioni oltre quanto necessario a verificare natura, caratteristiche e funzionamento. L’imballaggio originale e le fotografie non sono condizioni per esercitare i diritti. Per un difetto usa Assistenza e garanzia: i rimedi di conformità restano distinti dal ripensamento.

Garanzia legale

La garanzia legale di conformità tutela il consumatore anche per i prodotti personalizzati. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e che si manifestano entro due anni. Il consumatore può scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo legge: sono gratuite, comprese le spese necessarie di trasporto, entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dall’art. 135-bis (tra cui mancato ripristino, difetto che persiste, gravità del difetto o rifiuto del venditore) spettano riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità, che spetta al venditore dimostrare. Per i difetti manifestati entro un anno opera la presunzione di preesistenza, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Il d.lgs. 176/2026, in vigore dal 22 ottobre 2026, prevede che la riparazione effettuata come rimedio di conformità estenda una sola volta di dodici mesi il periodo di responsabilità. Prima del rimedio il venditore informa della scelta e dell’estensione. Un bene ricondizionato in sostituzione richiede una richiesta esplicita del consumatore; un bene sostitutivo temporaneo durante la riparazione dipende dalle caratteristiche della categoria. Per gli acquisti anteriori si valuta la disciplina temporale applicabile, senza limitare i diritti. L’obbligo di riparazione fuori garanzia introdotto per specifiche categorie regolamentate non è automaticamente applicabile a tutti gli oggetti stampati in 3D. L’assistenza è gestita dal venditore: non devi rivolgerti obbligatoriamente al fabbricante o al corriere.